”Warum ich das Service Team Düsseldorf ins Leben gerufen habe”

”Willkommen beim Service Team Düsseldorf”

Bevor ich auf dieser neuen Internetseite ausführlich über Pflege, Pflegeversicherung, Krankenversicherung, Rente, Alltagsbegleitung und viele weitere Themen schreiben werde, möchte ich zunächst erklären, warum ich dieses Projekt überhaupt ins Leben gerufen habe.

”Denn hinter dem Service Team Düsseldorf steht keine anonyme Internetseite und auch kein Projekt, das am Schreibtisch entstanden ist, ohne dass ich selbst jemals mit den Themen Pflege und Versorgung in Berührung gekommen wäre”

• Viele der Erfahrungen, die ich in den vergangenen Jahren machen musste, haben mir gezeigt, wie wichtig verständliche Informationen, Unterstützung und eine gute Orientierung gerade für ältere Menschen, Pflegebedürftige und ihre Angehörigen sein können.
• Mein Name ist Jakob Diener, ich bin nicht nur freiberuflicher Journalist aus Nordrhein-Westfalen, sondern auch schwer erkrankt.

“Mein Ausgangspunkt war Spanien”

• Meine persönliche Geschichte mit diesen Themen begann im Jahr 2019 in Spanien.
• Ich lebte und arbeitete damals in Cambrils und war als Berufskraftfahrer und Kraftverkehrsmeister tätig.
• Bei der Firma BASF in Barcelona erlitt ich einen schweren Arbeitsunfall.
• Was zunächst wie ein einschneidendes Ereignis in meinem beruflichen Leben begann, entwickelte sich zu einer Situation, die mein gesamtes weiteres Leben verändern sollte.

“Die Berufsgenossenschaft”

• Aus berufsgenossenschaftlicher Sicht stellte sich damals unter anderem die Frage der Zuständigkeit.
• Die deutsche Berufsgenossenschaft war für meine Situation in Spanien nicht zuständig, sodass ich Spanien verlassen und mir wieder einen Wohnsitz in Deutschland suchen musste.
• Damit begann für mich eine Entwicklung, die mich innerhalb weniger Monate aus meinem bisherigen Leben in Spanien zurück nach Deutschland und schließlich in das deutsche Gesundheits- und Versorgungssystem führte.

“Die Rückkehr nach Deutschland”

• Ende Februar 2020 kam es dann zu einer weiteren schweren Zäsur.
• In einer privaten Wohnung im Kreis Heinsberg erlitt ich zwei schwere Herzinfarkte und eine Niereninsuffizienz.
• Von dort wurde ich in die Uniklinik Aachen eingeliefert.

”Was danach folgte, war eine lange Zeit im Krankenhaus”

• Insgesamt verbrachte ich dort rund fünf Monate.
• Fünf Monate sind eine sehr lange Zeit, wenn man plötzlich aus seinem bisherigen Alltag herausgerissen wird und sein Leben vollständig von medizinischer Versorgung, Pflege, Untersuchungen und organisatorischen Entscheidungen bestimmt wird.
• Für mich war diese Zeit nicht nur körperlich eine enorme Belastung.
• Sie hat mir auch sehr deutlich gezeigt, wie kompliziert die verschiedenen Bereiche des Gesundheits- und Versorgungssystems miteinander verbunden sein können.

“Vom Krankenhaus in eine sogenannte Wohngemeinschaft”

• Nach meinem langen Aufenthalt in der Uniklinik Aachen wurde ich anschließend in eine sogenannte Wohngemeinschaft verlegt.
• Dort blieb ich bis Juli 2023.

”Auch diese Zeit war für mich eine wichtige Erfahrung”

• Denn zwischen Krankenhaus, Wohngemeinschaft, Pflege und dem späteren Leben in einer stationären Einrichtung liegen viele Unterschiede.
• Gleichzeitig gibt es zahlreiche Fragen, mit denen sich Betroffene und Angehörige beschäftigen müssen.
• Welche Unterstützung wird benötigt?
• Wer ist zuständig?
• Welche Leistungen können beantragt werden?
• Welche Pflegeform ist die richtige?
• Was passiert, wenn sich die persönliche Situation verändert?
• Und wie findet man überhaupt heraus, welche Möglichkeiten vorhanden sind?
• Viele dieser Fragen erscheinen auf den ersten Blick einfach.
• In der Realität können sie jedoch ausgesprochen kompliziert werden.

“Heute lebe ich im Alten- und Pflegeheim”

• Nach meiner Zeit in der Wohngemeinschaft führte mein Weg schließlich in ein Alten- und Pflegeheim in der Eifel.

”Dort lebe ich heute”

• Damit kenne ich inzwischen nicht nur die Theorie, sondern habe über Jahre hinweg die unterschiedlichsten Seiten von Pflege, Betreuung, medizinischer Versorgung und dem Leben in verschiedenen Einrichtungen kennengelernt.
• Ich weiß deshalb aus eigener Erfahrung, wie schnell ein Mensch in eine Situation geraten kann, in der er auf andere Menschen angewiesen ist.
• Gleichzeitig weiß ich auch, wie schwierig es sein kann, sich in einem System zurechtzufinden, in dem zahlreiche unterschiedliche Stellen, Zuständigkeiten, Anträge, Leistungen und Fachbegriffe eine Rolle spielen.

“Aus diesen Erfahrungen ist eine Idee entstanden”

• Genau daraus ist die Idee für das Service Team Düsseldorf entstanden.
• Ich möchte eine Internetseite aufbauen, auf der Menschen nicht erst lange suchen müssen, um einen verständlichen Einstieg in wichtige Themen zu finden.
• Ich möchte erklären, was hinter Begriffen wie Pflegegrade, Pflegegeld, Pflegesachleistung, Alltagsbegleitung oder Pflegeberatung steckt.
• Ich möchte zeigen, welche Fragen bei der Kranken- und Pflegeversicherung entstehen können und welche Bedeutung die Rentenversicherung für Menschen im Ruhestand haben kann.
• Dabei geht es mir nicht darum, eine Behörde zu ersetzen oder individuelle Entscheidungen für andere Menschen zu treffen.
• Mein Ziel ist vielmehr, Informationen verständlich aufzubereiten und Orientierung zu geben.

“Was ich selbst gerne früher gewusst hätte”

• Wenn man plötzlich krank wird oder pflegebedürftig ist, hat man häufig ganz andere Sorgen, als sich durch komplizierte Fachtexte zu arbeiten.
• Gleichzeitig müssen gerade dann wichtige Entscheidungen getroffen werden.
• Aus meiner eigenen Erfahrung weiß ich, wie wertvoll es sein kann, wenn jemand einen komplizierten Sachverhalt verständlich erklärt.
• Nicht jeder kennt die Unterschiede zwischen Pflegegeld und Pflegesachleistungen.
• Nicht jeder weiß, was ein Pflegegrad tatsächlich bedeutet.
• Und nicht jeder weiß, welche Fragen man einer Pflegekasse, Krankenkasse, Rentenversicherung oder anderen zuständigen Stelle überhaupt stellen sollte.

Genau hier möchte ich mit meinen Beiträgen ansetzen.

“Pflegegrade von 1 bis 5 verständlich erklärt”

• Ein großer Schwerpunkt dieser Internetseite wird deshalb das Thema Pflege sein.
• Ich möchte die fünf Pflegegrade ausführlich erklären und dabei nicht nur die offiziellen Bezeichnungen wiederholen.
• Was bedeutet Pflegegrad 1 im Alltag?
• Was unterscheidet Pflegegrad 2 von Pflegegrad 3?
• Welche Situation kann bei Pflegegrad 4 oder Pflegegrad 5 entstehen?
• Wie wird der Unterstützungsbedarf festgestellt?
• Was passiert bei einer Begutachtung?
• Und was kann man tun, wenn die eigene Situation nach einer Entscheidung der Pflegekasse aus Sicht der betroffenen Person nicht richtig berücksichtigt wurde?
• Diese Fragen verdienen mehr als eine kurze Definition.

“Alltagsbegleitung – ein weiteres wichtiges Thema”

• Auch die Alltagsbegleitung möchte ich ausführlich behandeln.
• Gerade hier bestehen bei vielen Menschen Unsicherheiten.
• Was darf eine Alltagsbegleitung eigentlich tun?
• Welche Unterstützung kann sie im täglichen Leben leisten?
• Wo liegen die Grenzen?
• Welche Tätigkeiten gehören zur Pflege und welche nicht?
• Und worin unterscheidet sich eine Alltagsbegleitung von einer Pflegefachkraft oder anderen Formen der Betreuung?

”Ich möchte diese Fragen so erklären, dass auch Menschen ohne Vorkenntnisse verstehen können, worum es geht”

• Nicht nur Pflege, sondern der gesamte Alltag im Ruhestand
• Das Service Team Düsseldorf soll allerdings nicht ausschließlich eine Pflegeplattform werden.
• Zum Leben im Ruhestand gehören wesentlich mehr Themen.
• Deshalb werde ich mich auch mit der gesetzlichen Rente, der Krankenversicherung, der Pflegeversicherung, sozialen Unterstützungsmöglichkeiten und vielen weiteren Fragen beschäftigen, die für ältere Menschen und ihre Angehörigen wichtig sein können.

“Dabei möchte ich immer wieder den praktischen Blick einnehmen”

• Was bedeutet eine bestimmte Regelung für den Menschen, der davor sitzt?
• Welche Frage sollte man als Nächstes stellen?
• Welche Stelle ist grundsätzlich zuständig?
• Und wo kann man weiterführende Informationen erhalten?

“Auch Angehörige brauchen Orientierung”

• Aus meiner Sicht darf man bei diesem Thema außerdem die Angehörigen nicht vergessen.
• Wenn ein Elternteil pflegebedürftig wird, wenn der Partner plötzlich Unterstützung benötigt oder wenn ein Familienmitglied nicht mehr allein zurechtkommt, verändert sich die Situation häufig für die gesamte Familie.
• Dann müssen Angehörige plötzlich Entscheidungen treffen, Anträge verstehen und sich mit Pflegeeinrichtungen, Pflegediensten, Versicherungen und Behörden auseinandersetzen.
• Oft geschieht das zu einem Zeitpunkt, an dem ohnehin bereits eine große persönliche Belastung besteht.
• Auch für diese Menschen möchte ich mit Service Team Düsseldorf eine verständliche Informationsquelle schaffen.

“Meine Erfahrungen mit Deutschland und Spanien”

• Ein weiterer Grund, warum ich das Projekt nicht ausschließlich auf Deutschland beschränken möchte, liegt in meiner eigenen Geschichte.
• Ich habe viele Jahre in Spanien gelebt und gearbeitet und kenne deshalb die Verbindung zwischen Deutschland und Spanien nicht nur aus Reiseperspektive.
• Ich weiß, dass der Ruhestand für viele Menschen heute längst nicht mehr ausschließlich an einen einzigen Ort gebunden ist.
• Manche Rentnerinnen und Rentner verbringen den Winter in Spanien und den Sommer in Deutschland.
• Andere leben dauerhaft auf der Iberischen Halbinsel.
• Wieder andere kehren nach vielen Jahren im Ausland nach Deutschland zurück.
• Damit entstehen ganz besondere Fragen zu Rente, Krankenversicherung, Pflege, Wohnsitz, Behörden und zur Organisation des täglichen Lebens.

“Von Deutschland nach Spanien – und wieder zurück”

• Deshalb möchte ich langfristig auch die Menschen erreichen, die ihren Ruhestand zwischen Deutschland und Spanien gestalten.
• Dabei soll es nicht nur darum gehen, was jemand beachten sollte, wenn er Deutschland verlassen möchte.
• Ebenso wichtig sind die Menschen, die nach vielen Jahren im Ausland wieder nach Deutschland zurückkehren.
• Was muss bei einer Rückkehr geklärt werden?
• Welche Fragen können sich bei Krankenversicherung und Pflege stellen?
• Welche Behörden sind möglicherweise zuständig?
• Welche organisatorischen Schritte können notwendig sein?
• Diese Themen möchte ich nach und nach recherchieren, verständlich erklären und mit den jeweils zuständigen offiziellen Stellen beziehungsweise aktuellen Informationen abgleichen.

“Warum ich auf verständliche Informationen setze”

• Meine eigenen Erfahrungen haben mir gezeigt, dass Informationen allein noch keine Hilfe sind.
• Entscheidend ist auch, ob ein Mensch sie versteht und auf seine eigene Situation übertragen kann.
• Deshalb möchte ich auf dieser Internetseite keine möglichst komplizierten Fachtexte veröffentlichen.
• Ich möchte ausführliche Beiträge schreiben, Zusammenhänge erklären, Begriffe verständlich machen und auch Fragen behandeln, die sich Menschen im Alltag tatsächlich stellen.
• Dabei werde ich mich immer wieder mit offiziellen Informationen und aktuellen gesetzlichen beziehungsweise institutionellen Vorgaben auseinandersetzen.
• Denn gerade bei Pflege, Rente, Krankenversicherung und sozialen Leistungen können sich Regelungen verändern.

“Beratung, Unterstützung, Lösungen”

• Damit komme ich zu den drei Worten, die den Kern des Service Team Düsseldorf bilden:

”Beratung, Unterstützung, Lösungen”

• Ich möchte mit meinen Beiträgen zunächst Beratung im Sinne von Information und Orientierung leisten.
• Ich möchte Menschen dabei unterstützen, ihre Situation besser zu verstehen und die richtigen Fragen zu stellen.
• Und ich möchte zeigen, welche Möglichkeiten grundsätzlich bestehen können, wenn jemand vor einem konkreten Problem steht.
• Ich kann und möchte dabei keine individuelle medizinische, rechtliche oder behördliche Entscheidung ersetzen.
• Dafür gibt es Fachleute und zuständige Stellen.
• Aber ich kann Informationen verständlich zusammenfassen und dabei helfen, sich in diesem komplexen Bereich besser zurechtzufinden.

“Dieses Projekt beginnt mit meinen persönlichen Erfahrungen”

• Das Service Team Düsseldorf ist deshalb für mich mehr als nur eine neue Internetseite.
• Es ist ein Projekt, das aus Erfahrungen entstanden ist, die mein eigenes Leben innerhalb weniger Jahre grundlegend verändert haben.
• Vom Arbeitsunfall 2019 in Barcelona über meine Rückkehr nach Deutschland, die schweren gesundheitlichen Ereignisse im Jahr 2020, den langen Aufenthalt in der Uniklinik Aachen, die anschließende Zeit in einer Wohngemeinschaft und schließlich mein heutiges Leben im Alten- und Pflegeheim habe ich viele Bereiche kennengelernt, über die andere Menschen häufig erst dann nachdenken müssen, wenn sie selbst plötzlich betroffen sind.
• Genau deshalb möchte ich mein Wissen, meine Erfahrungen und meine journalistische Arbeit nutzen, um Informationen zusammenzutragen und verständlich aufzubereiten.

“Willkommen beim Service Team Düsseldorf”

• Mit diesem Beitrag beginnt das Service Team Düsseldorf.
• In den kommenden Beiträgen werde ich mich ausführlich mit den Themen beschäftigen, die für Seniorinnen und Senioren, Rentnerinnen und Rentner, Pflegebedürftige und Angehörige wichtig sind.
• Pflegegrade, Pflegeversicherung, Pflegegeld, Pflegesachleistungen, Alltagsbegleitung, Krankenversicherung, Rentenversicherung, Pflegeeinrichtungen, Unterstützung im Alltag und viele weitere Themen werden dabei eine Rolle spielen.

“Der Blick ins Ausland”

• Und auch der Blick über die deutsche Grenze hinaus soll dazugehören.
• Denn mein persönlicher Weg hat mir gezeigt, dass Lebenswege nicht immer geradlinig verlaufen.
• Menschen ziehen um, kehren zurück, werden krank, benötigen plötzlich Unterstützung oder müssen ihr Leben neu organisieren.
• Gerade dann ist es wichtig, nicht nur irgendwo eine Information zu finden, sondern sie auch zu verstehen.

”Genau dafür möchte ich das Service Team Düsseldorf aufbauen”

• Beratung. Unterstützung. Lösungen.
• Das ist mein Anspruch – und damit beginnt dieses Projekt.